作为已连续11年蝉联全球第一市场的中国，如今汽车正走入千家万户，与此同时，随着时代的发展，车主的***意识也在不断提高，在面对车辆问题时也开始慢慢懂得通过多种渠道帮助自己***。
据中国消费者协会（以下简称"中消协"）发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一名，总量达到34335件，占比消费者总投诉的42%，同比2018年增长25.1%。
而汽车类投诉涉及汽车销售各个环节，除质量问题、购车合同争议、售后服务问题外，部分经营者还常常捆绑销售车险诱导消费者。
今天（12月1日），中消协发布了《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。结果显示，从被调查的20个汽车品牌来看，不同车系4S店服务满意度从得分上看总体差异不大，德系得分最高，法系得分最低；但在具体企业品牌方面，长安汽车4S店服务满意度排名最高，为84.2分，标致汽车4S店服务满意度则以80.2分垫底。
据了解，中消协于2020年3月至6月在全国15个城市选取20个汽车品牌（涉及23家汽车厂商）的汽车4S店开展了服务消费者满意度测评工作。具体汽车品牌及厂商包括，德系品牌（4个）：奥迪、宝马、奔驰、大众；法系品牌（1个）：标致；国产自主品牌（8个）：宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱；韩系品牌（1个）：现代；美系品牌（3个）：别克、福特、雪佛兰；日系品牌（3个）：本田、丰田、日产。其中，大众品牌分别调查上汽大众和一汽大众，本田品牌调查东风本田和广汽本田，丰田品体测评广汽丰田和一汽丰田。
本次调查实际取得6268个有效样本，其中线上调查样本为3118个，线下调查样本为3150个。样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。
测评报告显示，超两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高，近四成消费者认为4S店的工时费标准高，七成消费者认为4S店服务中"配件价格高"。在服务标准SOP（Standard?Operating?Procedure，即标准作业程序）方面，旧件展示SOP表现最差，有17.3%的消费者遇到旧件未展示情况；交车时内外干净表现较好，仅有4.6%的消费者认为交车时车辆内外不干净。此外，维修前没有告知维修内容和预计费用、增项未提前告知的比例低于10%。消费者在用车过程中遇到问题与4S店的沟通中，响应及时性低和解决效率低的"双低"现象是4S店存在的主要问题。因强制消费引起的投诉对总体满意度影响最大。
故障问题对汽车质量满意度有显著影响。调查结果显示，发生变速器、噪音/异响、前后桥、制动系统和离合器等问题对汽车质量满意度的负面影响较大。首次故障时间对汽车质量满意度影响大。没有发生过汽车质量故障的消费者占比超过六成，首次故障时间发生在购买1年以内的占比超过一成，发生在购买1年～2年的占比为12.3%，发生在购买2年以上的占比为13.6%。
针对本次调查发现的消费薄弱环节和短板问题，中消协下一步将向有关部门建言献策，联合相关行业协会开展汽车消费市场服务倡议行动，为促消费进一步清除障碍，切实增强消费者的满意度和获得感。
而在具体指向方面，分为四个部分。分别如下：
一、建议相关监管部门要尽快完善汽车生产、销售和服务领域相关法律法规和服务标准，持续开展汽车消费市场秩序整治行动，妥善化解和防范各种消费矛盾***；
二、呼吁经营者以消费者为中心，持续优化自身服务，从"人"和"物"、"硬件"和"软件"上加以改进，在消费者"感知"和"体验"上下功夫，针对"优势"和"短板"加强自律自查；
三、建议针对新能源汽车销售加强监管，并从补贴政策、销售价格、保险政策等方面进行优化；
四、各方应加大消费者权益保护和消费教育力度，针对经营者和消费者两端开展相应的教育引导工作，合力打造良好的汽车消费环境和消费体验。
2019年4月，消费者坐在奔驰车引擎盖上"***"的引起全国轰动，这直接暴露出汽车消费者***道路的艰难；且汽车一旦出现质量问题，消费者往往面临举证难、鉴定难、求偿难。
消费者投诉量虽上升，但我国缺陷汽车召回的次数和总量却呈下降趋势。国家市场监督管理总局数据显示，2019年我国共发布汽车相关召回公告170次（包含工程车辆及轮胎召回），与2018年相比减少10次，共涉及65家车企的230余款车型，召回总量为6417167辆，较去年下降了48.3%。其中德系品牌共召回63次，为召回次数最多的车系。
为解决消费者***问题，中消协表示，未来将探索建立健全汽车消费领域信用公示机制，强化企业信用约束。
本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。
长安售后24小时服务热线是多少？
长安汽车作为国产汽车，值得国内消费者选购吗？
就做工而言，长安车找不到问题。发动机用1.5t178马力L4、2.0t233马力L4、265/360扭矩和6/8变速箱转速，增压器配变速箱更为合适。
VT，瞬间产生的电偶可能无法胜任。这辆车的所有安全配置和安全气囊基本上都是标准配置，都配备了这方面的杠杆。我想买长安，我不知道它是否好，给我一个提示。然而，我们需要知道，哈弗H6是在第三代发展起来的，而75plus才刚刚开始。从销量和口碑来看，这款车型有双丰收！
外观设计动感时尚，内饰材料豪华，对应动力多样化。如果您希望购买一辆SUV用于国内燃油消耗，您可能有能力。如果你想买一辆功能强大的SUV，你也可能有能力。而且在价格上也贴近百姓，三个部分质量都很好，值得考虑！中国生产的最好的汽车除了迪豪外，还有易东。让我们在长安汽车之前谈谈。毕竟，小斌最喜欢的品牌就是这个品牌。他去了当地三家长安汽车4S店，分别测试了长安uni-k和长安cs75plus。
因为一家店试驾多，没有现车，所以我们没呆多久，从4S店的售前服务态度来看，我们对一家店的服务比较满意。我们在炎热的时候带了矿泉水，提前开了空调试驾，试驾很舒服，试驾距离也比较长。当然，考虑到买车是故意的，我们只在这家店测试了cs75plus 2.0T车型。实际上，我们的产品和服务是无可挑剔的，我们装是客户。
以上就是小编针对问题做得详细解读，希望对大家有所帮助，如果还有什么问题可以在评论区给我留言，大家可以多多和我评论，如果哪里有不对的地方，大家也可以多多和我互动交流，如果大家喜欢作者，大家也可以关注我哦，您的点赞是对我最大的帮助，谢谢大家了。。
长安汽车客服电话号码是951999。
长安汽车提供“五大承诺”服务，持续为客户提供专业、暖心的服务，这五大承诺包括：价格透明、交付准时、品质保障、快速响应、服务专业。
比如4S店为到店顾客提供“免费空调健康检查”（指定项目），降低出行导致的侵入传播几率；在车辆维修保养结束后，服务人员会免费为全车进行消毒工作，为客户做到切实全面的防疫保护工作。
注意：长安汽车是中国汽车四大集团阵营企业，拥有159年历史底蕴、37年造车积累，全球有14个生产基地，33个整车、发动机及变速器工厂。2014年，长安系中国品牌汽车销量累计突破1000万辆。2020年，长安系中国品牌汽车销量累计突破2000万辆。
长安汽车拥有来自全球27个国家的工程技术人员1万余人，分别在重庆、北京、河北定州、安徽合肥、意大利都灵、日本横滨、英国伯明翰、美国底特律和德国慕尼黑建立起“六国九地”各有侧重的全球协同研发格局。拥有专业的汽车研发流程体系和试验验证体系，确保每一款产品满足用户使用10年或26万公里。
2017年，长安汽车发起“第三次创业——创新创业”，将效率和软件能力打造成为核心竞争力，向智能低碳出行科技公司转型。长安汽车推出了CS系列、逸动系列、UNI系列等热销产品，坚持“节能环保、科技智能”理念，大力发展智能新能源汽车。
在智能化领域，发布“北斗天枢”，为用户提供安心、开心、贴心、省心的“四心”汽车平台，通过“知音伙伴、合作共创、智能体验、智能联盟、千人千亿”行动，将智能化打造成长安产品提升、品牌提升、转型升级的核心支柱。
在新能源领域，发布“香格里拉”，制定四大战略行动，预计到2025年，将全面停售传统意义燃油车，实现全谱系产品的电气化。
标签： #消费者
