特斯拉可以到4S的商店修车，或者去特斯拉在中国建立的直接体验中心。2021年12月18日，特斯拉在上海浦东的首家直营车身喷漆中心开业，也是目前上海最大的直营车身喷漆中心。特斯拉车主可以获得包括移动诊断、上门维修、车身喷漆维修等全方位的售后服务。之后，特斯拉将陆续在全国开设直营车身喷漆中心，分别位于上海、苏州、宁波、南京、深圳、广州、惠州、北京、天津、泉州等地区。
特斯拉的售后服务体系可分为实体服务中心、自营/授权车身喷漆中心、虚拟服务中心、400客服四大模块。在基础设施完善的基础上，特斯拉的售后服务可以为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等多种选择，并以400客服为纽带覆盖各种服务场景。
通过虚拟技术人员远程咨询和注册后，特斯拉车主可以根据需要前往特斯拉服务中心对自己的汽车进行线下保养。由于联系了虚拟服务中心，特斯拉中心会提前准备好维修单、工作项目、维修零件、人力，大大缩短了车辆检查维修时间。
如果车主不方便到店，特斯拉可以提供移动服务。最近的特斯拉中心的技术人员会带着专业工具迅速到达指定地点，现场为车主排忧解难。车主遇到问题，也可以通过400客服或企业微信联系工作人员。虚拟服务中心的技术人员会远程诊断车辆，实时为车主答疑解惑，或者通过OTA修复一些问题，节省车主奔波的时间成本。
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特斯拉推出多项售后服务 可上门维修/预约维修/远程恢复
特斯拉服务中心免费洗车的，这应该是它服务的标准。特斯拉人保送的12次免费洗车，直接预约好时间地点，把车子开到指定地点停好就可以。今天约停车场里，师傅有自己背水过来，拿海绵擦洗，不会喷肥皂的，不过前后备箱打开边边角角都有仔细擦到，车门里面也擦，地毯也会拿出来刷干净，全程30分钟不到，超级便捷。
特斯拉维修保养服务
简单说一下特斯拉目前的维修保养服务。特斯拉目前已经推出两种服务模式，第一，还是传统的服务站，通过提前预约各种服务均可享受，缺点是需要自行前往服务站。
不过也有例外，一旦车主觉得车子再行驶会对人身或车辆有危害，那么特斯拉会派拖车直接送去维修，同时会把代步车辆送来。当然，只要进行维修或者保养，特斯拉都会提供代步车辆国内情况可能不同。
第二预约现场服务。这种服务由特斯拉技师直接开车到达约定地点进行服务，不过由于不在服务站，没有大型升降设备，所以只能做一些特定服务，鉴于马斯克转型特斯拉的销售模式为线上，服务站可能还是会保留，但是不用选址于租金高企的市中心，可以节省大量成本。此外，大力推动移动服务也是降低成本的方式之一。
个人觉得特斯拉不太可能和主流主机厂合作共用或者外包服务，一是由于关键技术还需要保密，二是一向想重新定义汽车产业的马斯克不屑于传统大厂合作。不管怎么说，降低各种成本其实是让利于消费者，真正实惠了特斯拉的车主。
特斯拉服务模式怎么设置
易车讯?近日，特斯拉发布了多项售后服务项目，车主可根据车辆故障，进行预约维修、远程恢复以及上门维修。特斯拉表示这样的服务目的是在特殊的疫情时期，尽量减少用户的与维修人员的接触。
预约服务是通过技师远程问诊，提前备好工单、维修材料以及人员，车辆到店后即可进行维修。车主可通过特斯拉APP中的“维护”选项提交问题描述，并预约店面以及到店时间。
远程恢复则是在车主提交自主预约后，特斯拉会回访客户并尝试远程检查以及恢复等，这样的形式更适合车辆出现简单故障。此外，特斯拉还推出了上门维修的服务。
特斯拉服务体系再创新 “驻点服务”亮相杭州
联系客服即可设置特斯拉的服务模式
特斯拉对车主提供三种服务方式：智能远程诊断、移动服务和线下服务
智能远程诊断
特斯拉建设了虚拟服务中心，这是一个建立在云端的、集中化的技术支持服务系统。利用人工和自动相结合的联网远程诊断技术，向故障车辆发送诊断信息。对于来自车辆或者车主的通信，特斯拉服务中心的技师，通过读取车辆故障信息，查看车辆情况
效果：更少保养次数和成本
除了维修节约时间，特斯拉认为，它们的车主，在常规保养上也能节约很多时间和成本。
消费者心中最好的汽车售后服务是怎样的？网友描绘出的“最理想”标准可总结为四个字——“无感服务”，即消费者不会被打扰，在完全无感的情况下，汽车就获得了完备的保养和维护。
当然，现阶段网友心目中的“无感服务”还没有任何一个商家能够完全达标，不过特斯拉创新的服务体系却能无限接近。近日，特斯拉在杭州推出的“驻点服务”再次引发行业关注和车主点赞，甚至被行业专家评价其可能会再次引发汽车服务领域的又一轮“内卷”。
“创新”旗手的“无感”服务体系
以一己之力挑战传统汽车销售模式、产品构架等，并重新构筑起智能新能源汽车全新生产、运营模式的特斯拉，当然也不会妥协于繁琐、冗余的传统汽车服务模式。特斯拉以由“400客户服务”、“虚拟服务中心”、“服务中心”、“自营/授权钣喷中心”四大模块有机整合的完善服务体系，让客户尽可能接近“无感服务”，享受到现代、便捷的智能服务。
在特斯拉服务体系中，“400客户服务”是联系各个服务环节的桥梁，保持7*24小时在线。车主有任何疑问都可以致电400，包括但不限于道路救援等业务支持；
特斯拉“虚拟服务中心”是强大的车辆数据分析团队，可通过智能化的后台、远程诊断技术，提供在线解答、预约维修服务，许多可远程解决的问题，直接将给客户远程解决了，真正做到了润物无声，给客户带来便捷无感的服务体验；
在经过虚拟技师的远程问诊、登记后，如有需要，特斯拉车主可按需前往特斯拉“服务中心”或“自营/授权钣喷中心”对爱车进行线下维修。与众不同的是，由于“虚拟服务中心”的前期工作，特斯拉服务中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修时间。
此外，特斯拉服务中心的“移动服务”是备受车主赞誉的服务之一。如果车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），就近的特斯拉中心技师会携带专业工具快速到达指定地点，为车主实地解决问题。
破局强者再掀“内卷”服务
作为我国自古以来的文人之城、富饶之地，浙江也是特斯拉车主的汇聚之域。目前，特斯拉在浙江开设了15家实体服务中心，覆盖8座城市，其中杭州就有4家，分别是位于拱墅区的沈半服务中心、萧山区的萧山特斯拉中心、西湖区的西溪特斯拉中心和钱塘新区的湖特斯拉中心。这4家实体服务中心不但覆盖杭州全市范围，方便车主就近前往，而且服务中心设施都经过层层把关，同时配备经验丰富的专业工程师和服务团队，能够为车主提供便捷、高效的维修养护服务。
为了进一步提高特斯拉服务体系的整体品质，为杭州为数众多的车主带来更加高品质、高体验度、高标准的用车及维护服务，特斯拉目前在杭州特别推出了“驻点服务”。驻点服务点可以为车主提供车辆的检修、维护等基本功能，让特斯拉车主能够更近距离、更快速度、更加无感的获得服务，并且在需要的时候，可以无缝对接服务中心，让相应服务更加完善和全面。
驻点服务的工作人员依然保持特斯拉一贯坚持的专业、高标，所有团队人员均为经过层层选拔、精挑细选的专业技师。在驻点接受了维护服务的张先生满意的表示：“驻点服务缩短了等待时间，地点多了，也就更加方便了，而且也给了我们车主更多的服务选择，必须给赞一个。”
据了解，目前特斯拉在杭州设有两个驻点服务点，分别为覆盖老余杭客户群体的余杭区龙泉路驻点，以及覆盖滨江区域的滨江区滨文路驻点。两大驻点服务点与杭州市其他实体服务中心一期，组建起更加快捷、便利、完善的服务网络，为车主节省大量时间成本和用车成本，守护着杭州车主，以及来往于杭州的特斯拉车主出行安全。据悉，特斯拉正在加速在杭州的服务网络布局，相信杭州的车主即将体验更加快捷、高效的服务。
杭州沈半服务中心
浙江省杭州市拱墅区沈半路316号
服务中心电话: 0571-26898050
杭州萧山特斯拉中心
浙江省杭州市萧山区通惠北路698号
体验中心电话: 0571-26898010
服务中心电话: 0571-26898000
杭州西溪特斯拉中心
浙江省杭州市西湖区西溪路938号
体验中心电话: 0571-22932090
服务中心电话: 0571-22932091
杭州湖特斯拉中心
浙江省杭州市钱塘新区海达南路921号海达停车场一楼
体验中心电话: 0571-22932028
服务中心电话: 0571-22932026
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